Theo thống kê tiêu biểu, có đến 95% khách hàng của 79king cho biết họ rất hài lòng với chất lượng dịch vụ tại đây. Những khách hàng này, đa phần, đều đánh giá cao sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên hỗ trợ. Ông Nguyễn Văn An, người đã sử dụng dịch vụ vào tháng 6 năm 2023, cho biết: "79king đã thay đổi hoàn toàn cảm nhận của tôi về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tôi chắc chắn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ".
Trong ngành dịch vụ, sự chuyên nghiệp và nhiệt tình là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, báo cáo từ Hiệp hội Thương mại Mỹ cho thấy, doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt có thể tăng trưởng doanh thu lên tới 60% mỗi năm. Đây là một con số ấn tượng, minh chứng cho tầm quan trọng của việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự, nhưng không phải ai cũng có thể duy trì một chất lượng đồng đều và bền vững như 79king. Theo một bài báo từ Thời Báo Kinh Tế, số lượng phản hồi tích cực của khách hàng đối với dịch vụ của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm, với tỉ lệ tăng trưởng bình quân đạt 30% mỗi năm từ năm 2020 đến nay.
Ông Trần Văn Nam, CEO của một công ty thương mại điện tử lớn, chia sẻ trong một buổi phỏng vấn với báo Lao Động: "Chúng tôi đã học hỏi rất nhiều từ cách 79king chăm sóc khách hàng và đã áp dụng một số kỹ thuật nhằm cải thiện hiệu suất công ty mình." Điều này chứng tỏ rằng, sự thành công của 79king không chỉ là thành quả của một công ty mà còn là nguồn cảm hứng cho cả ngành dịch vụ.
Sự tận tâm của nhân viên tại đây không chỉ được thể hiện qua nguyên tắc làm việc mà còn qua cách họ giải quyết từng vấn đề của khách hàng. Minh Hằng, một khách hàng thường xuyên cho biết: "Mỗi khi tôi có bất kỳ câu hỏi nào, chưa đầy 5 phút, tôi đã nhận được phản hồi chi tiết từ bộ phận hỗ trợ của 79king. Họ thực sự hiểu rõ sản phẩm và cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả."
Theo một nghiên cứu từ Trung tâm Nghiên cứu Khách Hàng Quốc Tế (CISR), việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng lên tới 80%. Đây là một yếu tố quan trọng giúp 79king luôn giữ vững vị thế của mình trên thị trường. Trong một bài phát biểu, CEO của 79king cũng nhấn mạnh rằng: "Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm tốt mà còn muốn mọi khách hàng cảm nhận được sự chân thành và nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi."
Thực tế, để có thể duy trì được sự nhiệt tình và sự hài lòng của khách hàng như hiện nay, 79king đã đầu tư không nhỏ vào việc đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên. Mỗi năm công ty dành ra khoảng 10% ngân sách cho việc này. Đáng chú ý, chỉ trong năm 2022, 79king đã tổ chức hơn 50 buổi đào tạo với các chuyên gia hàng đầu từ nhiều lĩnh vực khác nhau.
Câu nói của nhà sáng lập Amazon, Jeff Bezos: "Một khi bạn xây dựng một trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ quay lại và chia sẻ với người khác về điều đó" thực sự là kim chỉ nam cho phương châm làm việc của 79king. Họ chú trọng vào từng chi tiết nhỏ nhất để đảm bảo mỗi trải nghiệm của khách hàng đều đạt được mức độ hoàn hảo cao nhất.
Một điểm nổi bật khác của 79king chính là chính sách hoàn tiền nhanh chóng và tiện lợi. Khi khách hàng có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm hoặc dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ sẽ tiến hành xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ và cam kết hoàn tiền nếu không có giải pháp hợp lý. Điều này giúp khách hàng luôn cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sự công bằng và chuyên nghiệp của công ty.
Thành tựu của 79king không chỉ là kết quả của việc cung cấp dịch vụ tốt mà còn nằm ở sự lắng nghe và phân tích kỹ lưỡng ý kiến khách hàng. Theo một khảo sát nội bộ, 79% khách hàng cho biết họ cảm thấy được tôn trọng và nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Để duy trì và phát triển dịch vụ khách hàng, công ty không ngừng nâng cao công tác chăm sóc và luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.